答案：B
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第7条、第4条
答案：B
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第7条、第4条
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号），第二条
解析：《高铁快运业务管理办法》（铁总运〔2016〕220号），第十三条
A. 客运监察证
B. 铁路乘车证监察证
C. 便乘证
D. 探亲乘车证
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第十二章第三十八条
A. 黑色，3.5，3.5
B. 棕色，3，3
C. 棕色，3，3.5
D. 黑色，2，3.5
解析：列车规范（空调、非空调），7.1.3
A. 专人迎送
B. 专用通道
C. 专区候车
D. 便捷检票
解析：《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）
解析：《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号），二
A. 实名查验制度
B. 实名购买、查验制度
C. 实名制度
D. 查验制度
解析：《铁路安全管理条例》，第六十四条
A. 定责
B. 不定责
C. 视为办结
D. 受理
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第十九条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法》（济铁客发〔2018〕39号），第二十四条
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》（铁运〔2012〕320号），第四条
