答案：B
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第五条
答案：B
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第五条
A. 退款证明书
B. 客运记录
C. 书面证明加盖站名戳
D. 退票报告
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十条
A. 办理人本人的有效身份证件复印件
B. 办理人本人的有效身份证件原件
C. 乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
D. 车票
解析：《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》（济铁客〔2018〕182号），第九条
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第四十二条
解析：《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》（客管函〔2020〕32号）
A. 1
B. 2
C. 4
D. 10
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第二十条
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号），第十七条
A. 不可分拆的整件超重物品
B. 不可分拆的整件超大物品
C. 动物
D. 汽油2千克
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十三条
解析：《济南铁路局消防管理办法》（济铁公发〔2009〕159号），第一百零八条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车库内看车管理办法》（济铁客〔2020〕207号），第三十二条
解析：《铁路客运运价规则》，第八条
