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因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款,退款金额=原购票款×(产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数),退款按原支付渠道退还。

答案:B

解析:《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客〔2020〕200号),第十条

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《规范》(普速)中,发生列车晚点应如何处置?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-13b8-c053-2053bf64dd11.html
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线路中断,旅客在中途站要求退票时,已乘区间不足起码里程时,按( )计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-d1f8-c053-2053bf64dd1e.html
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因旅客伤害需交车站处理时,应移交( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-14c0-c053-2053bf64dd12.html
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承运人是指与旅客或托运人签有( )的铁路运输企业。
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发生旅客人身伤害后,( )能够说明事件发生经过或责任的,应当由其出具书面材料,并签字确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-a6a0-c053-2053bf64dd01.html
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遇同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长办理口头或书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录入确认信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e6e0-c053-2053bf64dd17.html
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押运人在行李车押运时,列车行李员应对押运人进行登记,并向押运人员说明的事项有( )。
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铁路交通事故是指( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-e198-c053-2053bf64dd00.html
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列车销售人员不在车内( ),销售过程中主动避让旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-2c30-c053-2053bf64dd1a.html
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学生票分段发售时,由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划消次数,中转站售票时再划消一次乘车次数。
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题目内容
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判断题
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列车长考试知识题库

因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款,退款金额=原购票款×(产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数),退款按原支付渠道退还。

答案:B

解析:《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客〔2020〕200号),第十条

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《规范》(普速)中,发生列车晚点应如何处置?

解析:列车规范(空调、非空调),8.3.1

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线路中断,旅客在中途站要求退票时,已乘区间不足起码里程时,按( )计算。

A. 退还全部票价

B. 实际里程

C. 起码里程

D. 未乘区间里程

解析:《铁路旅客运输办理细则》,第四十八条

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因旅客伤害需交车站处理时,应移交( )。

A. 前方停车站

B. 前方县、市所在地车站

C. 或者当地具备公共医疗条件的停车站

D. 三等以上车站

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号),第五条

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承运人是指与旅客或托运人签有( )的铁路运输企业。

A. 协议

B. 合同

C. 运输合同

D. 契约

解析:《铁路旅客运输规程》,第五条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-be70-c053-2053bf64dd1d.html
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发生旅客人身伤害后,( )能够说明事件发生经过或责任的,应当由其出具书面材料,并签字确认。

A. 旅客

B. 第三人

C. 列车员

D. 旅客或第三人

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号),第十一条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-a6a0-c053-2053bf64dd01.html
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遇同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长办理口头或书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录入确认信息。

解析:《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电〔2016〕2656号),第一条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e6e0-c053-2053bf64dd17.html
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押运人在行李车押运时,列车行李员应对押运人进行登记,并向押运人员说明的事项有( )。

A. 行李车内严禁吸烟

B. 不准打开车门乘凉

C. 不得移动车内备品、物件

D. 不要靠近放射性物品

解析:《铁路旅客运输办理细则》,第七十三条

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铁路交通事故是指( )。

A. 铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故

B. 影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故

C. 铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故

D. 以上均是

解析:《铁路交通事故调查处理规则》,第二条

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列车销售人员不在车内( ),销售过程中主动避让旅客。

A. 高声叫卖

B. 频繁穿梭

C. 随车叫卖

D. 危险演示

解析:列车规范(空调、非空调),9.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-2c30-c053-2053bf64dd1a.html
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学生票分段发售时,由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划消次数,中转站售票时再划消一次乘车次数。

解析:《铁路旅客运输办理细则》,第十七条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-c7a0-c053-2053bf64dd14.html
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