答案：B
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十五条
答案：B
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十五条
A. 临时定期
B. 往返软席
C. 往返硬席
D. 探亲
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第六章第十八条
A. 售货装置
B. 安全装置
C. 制动装置
D. 定位装置
解析：列车规范（空调、非空调），9.4
A. “售前自检”
B. “售前互检”
C. “售后监督”
D. “售后回访”
解析：《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号），第十七条
A. 车内地板
B. 连接处
C. 车内电器设备
D. 车皮
解析：列车规范（动车组），3.4
A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第一百零五条
A. 自发现的前方站
B. 自列车始发站
C. 发现站
D. 自乘车站（不能判明时自始发站）
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十四条
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第九十三条
A. 9
B. 12
C. 16
D. 18
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，第十条
解析：列车规范（动车组），7.10.1
A. 30
B. 20
C. 40
D. 15
解析：《关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》（铁总运〔2017〕147号），附件
