旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。

解析：《铁路旅客运输规程》，第六条

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解析：《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号），四（二）

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解析：《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》（客管函〔2021〕13号）

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解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号），第十二条

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第七十三条

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解析：《高铁快运业务管理办法》（铁总运〔2016〕220号），第十三条

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解析：《铁路旅客运输规程》，第五十六条

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解析：列车规范（空调），3.3.1

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解析：《铁路客运运价规则》，第九、十、十一条

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解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号），一

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