答案：A
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第四十一条
答案：A
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第四十一条
解析：列车规范（动车组），2.2
A. 1月1日～3月31日
B. 12月1日～3月31日
C. 6月1日～9月30日
D. 7月1日～9月30日
解析：《关于修改〈学生往返票办理办法〉部分条款的通知》（铁运电〔2007〕187号），第三条
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），7.1.37.1.4
A. 每张车票金额的20%
B. 每张车票金额的5%
C. 每张车票金额的10%
D. 每张车票金额及退票时距票面开车时间梯次
解析：《铁路客运运价规则》，附表3
A. 一站三报
B. 便捷换乘
C. 调向提示
D. 设备设施介绍
解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电（2019） 168号），一
A. 运行区间牌
B. 内外顺号（牌）
C. 活动顺号（牌）
D. 宣传画框
解析：列车规范（空调），4.3
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第九条
A. 列车长、检车长
B. 列车长、乘警
C. 列车长、餐车主任
D. 乘警、检车长
解析：《中国铁路总公司运输局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能的通知》（运营客管电〔2014〕1787号），附件第2条
解析：《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号），第十一条
A. 五不准
B. 五严禁
C. 一站、二看、三通过
D. 一停、二看、三通过
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第四条
