答案：B
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第四十一条
答案：B
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第四十一条
A. 旅客们
B. 同志们
C. 各位旅客
D. 旅客朋友
解析：列车规范（空调），7.2.1
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十四条
A. 担当列车列车长
B. 客运段段长
C. 客运段车队队长
D. 旅服分所所长
解析：《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》（铁总客〔2018〕11号），3.2
A. 0.05
B. 0.75
C. 0.8
D. 0.65
解析：《铁路旅客运输规程》，第二十条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第六十二条
A. 100kg
B. 80kg
C. 60kg
D. 50kg
解析：《铁路客运运价规则》，第二十二条
A. 餐车
B. 行李车
C. 发电车
D. 邮政车
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号），第178条
A. 避免刮碰车辆设备
B. 严禁使用拖、拉、滑、拽等方式挪动物品
C. 避免地板布划伤和破损
D. 严禁敲击、冲撞车体、车门及车内设施
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号），第200条
A. 时间
B. 地点
C. 燃烧物
D. 火势
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第二十四条
A. 12306网站
B. 营业场所的揭示揭挂
C. 公众号
D. 列车标识
解析：《中国铁路济南局集团有限公司动车组列车票价管理实施细则》（济铁客〔2021〕16号），第十八条
