答案：A
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第245条
答案：A
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第245条
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
解析：《铁路交通事故调查处理规则》，第七条
A. 客运列车脱轨18辆以上
B. 造成50人以上100人以下重伤
C. 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失
D. 中断繁忙干线铁路行车6小时以上
解析：《铁路交通事故调查处理规则》，第十条
解析：《中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函〔2018〕279号），第三条
解析：《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》（济铁客发〔2012〕291号），第二十六条
A. 电话
B. 互联网
C. 信件
D. 社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十九条
解析：列车规范（空调），8.3.2
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第五十七条
解析：《中国铁路总公司关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》（铁总运电〔2017〕111号），三、（一）
A. 立即处理
B. 单独存放
C. 立即收回
D. 注意保存
解析：列车规范（动车组），9.1.9
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第四十五条
