答案：A
解析：列车规范（非空调），9.9
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
解析：列车规范（空调），8.3
A. 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B. 全国铁路通用乘车证
C. 客运监察证
D. 探亲乘车证
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第十条
解析：列车规范（动车组、空调），7.2.3
A. 劳动防护
B. 防护
C. 劳动
D. 工作
解析：《中华人民共和国安全生产法》，第二十八条
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第三十六条
A. 无座旅客
B. 未售席位
C. 持减价优惠优待凭证的旅客
D. 持乘车卡、铁路乘车证等证件的旅客
解析：《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》（客管函〔2021〕13号），一、3
A. 残疾军人票
B. 市郊定期客票
C. 儿童票
D. 学生票
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第六十三条
A. 普速列车所有座席
B. 普速列车所有卧铺
C. 动车组列车二等座
D. 动车组列车一等座
解析：《全国铁路通用乘车证》（铁总运电〔2015〕299号）
A. 投诉人姓名、联系方式
B. 本人姓名、联系方式
C. 被投诉人姓名、联系方式
D. 姓名、住址
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第十二条
A. 锐器
B. 易碎品
C. 杆状物品
D. 重物
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），3.11
