答案：A
解析：列车规范（空调），7.1.5
答案：A
解析：列车规范（空调），7.1.5
解析：《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号），二
解析：《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）
A. 5
B. 6
C. 3
D. 10
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第十六条
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第四十条
解析：列车规范（非空调），9.9
解析：《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》（铁劳卫〔2019〕11号），第七条
A. 销售铁路电子客票
B. 改签
C. 变更到站
D. 退票
解析：《济南铁路局互联网售票暂行办法》（客管函〔2011〕99号），第二条
A. 投诉
B. 客伤
C. 事故
D. 突发疾病
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号），第十六条
A. 学生票
B. 伤残优待票
C. 过期票
D. 儿童票
解析：《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》（济铁客〔2018〕182号），第十四条
A. 列车编组及乘务人员概况
B. 消防安全会议记录
C. 乘务人员上岗证登记
D. 餐车油垢清理记录
解析：《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号），第十五条
