答案：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十、四十一、四十二条
答案：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十、四十一、四十二条
A. 定人管理
B. 定位隐蔽存放
C. 加锁管理
D. 使用完毕后及时归位
解析：列车规范（空调、非空调），9.1.7
A. 乘警，列车长
B. 保洁，乘警
C. 列车长，随车机械师
D. 保洁，随车机械师
解析：列车规范（动车组），8.3.6
A. 机车救援
B. 动车组救援
C. 换乘至热备动车组
D. 换乘至其他旅客列车、停运
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号），第八条
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
解析：列车规范（空调），8.3
解析：《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客〔2019〕92号）
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
解析：《济南铁路局动车组列车临时更换车底调整旅客席位处置办法》（客管函〔2016〕66号），第九条
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第11条
A. 外国人居留证
B. 外国人出入境证
C. 外交官证
D. 领事馆证
解析：《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》（济铁客〔2018〕182号），第三条
解析：《铁路技术管理规程（高速铁路部分）》，第168条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》（济铁办客〔2021〕111号），第十八条
