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《客规》中,发生线路中断旅客要求退票时应如何处理?

答案:发生线路中断旅客要求退票时,在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价,在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费,但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时,按《客规》第四十九条处理。

解析:《铁路旅客运输规程》,第五十条

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旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外,其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-f680-c053-2053bf64dd09.html
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《中国铁路济南局集团有限公司重点时段旅客运输组织办法》中,重点时段旅客运输高站台硬座上下车预警人数=站停时间×(20人/分钟)×硬座编组辆数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-39c8-c053-2053bf64dd18.html
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旅客有权要求承运人提供与( )相适应的服务并保障其旅行安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ca28-c053-2053bf64dd06.html
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占用洗脸间洗漱时,不与旅客争抢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-df10-c053-2053bf64dd01.html
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动车组列车若发生客室或设备火情,列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施( ),并启动应急预案进行处理。
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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,动车组列车商务座杂志按规定摆放,报纸折叠整齐,露出报头位置;开车后,主动询问旅客需求,由旅客自行选择,份数不限;报纸发完后及时洗手,避免污染其它物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e2f8-c053-2053bf64dd16.html
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空调列车储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所定位放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱等处所随意放置,不占用旅客空间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-39c8-c053-2053bf64dd20.html
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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-0520-c053-2053bf64dd0b.html
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( )负责清除餐车排风扇、车顶表面及烟筒帽等不可见、需拆卸部位的油垢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ddb0-c053-2053bf64dd0a.html
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车厢乘务员室设( )个消防锤。
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列车长考试知识题库

《客规》中,发生线路中断旅客要求退票时应如何处理?

答案:发生线路中断旅客要求退票时,在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价,在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费,但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时,按《客规》第四十九条处理。

解析:《铁路旅客运输规程》,第五十条

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旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外,其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

解析:《旅游列车开行管理办法》(铁运〔2007〕232号),第十九条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-f680-c053-2053bf64dd09.html
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《中国铁路济南局集团有限公司重点时段旅客运输组织办法》中,重点时段旅客运输高站台硬座上下车预警人数=站停时间×(20人/分钟)×硬座编组辆数。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司重点时段旅客运输组织办法》(济铁客〔2019〕126号),第四十四条(四)

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旅客有权要求承运人提供与( )相适应的服务并保障其旅行安全。

A. 列车等级

B. 席位等级

C. 车票等级

D. 票价收费

解析:《铁路旅客运输规程》,第九条

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占用洗脸间洗漱时,不与旅客争抢。

解析:列车规范(动车组、空调、非空调),7.2.6

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动车组列车若发生客室或设备火情,列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施( ),并启动应急预案进行处理。

A. 紧急停车

B. 前方站停车

C. 制动停车

D. 临时停车

解析:列车规范(动车组),8.3.6

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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,动车组列车商务座杂志按规定摆放,报纸折叠整齐,露出报头位置;开车后,主动询问旅客需求,由旅客自行选择,份数不限;报纸发完后及时洗手,避免污染其它物品。

解析:《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158号),附件3

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空调列车储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所定位放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱等处所随意放置,不占用旅客空间。

解析:列车规范(空调),9.1.4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-39c8-c053-2053bf64dd20.html
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不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐,其他时段不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。

A. 吃食物

B. 吸烟

C. 剔牙齿

D. 喝水

解析:列车规范(动车组、空调、非空调),7.2.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-0520-c053-2053bf64dd0b.html
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( )负责清除餐车排风扇、车顶表面及烟筒帽等不可见、需拆卸部位的油垢。

A. 车辆部门

B. 客运部门

C. 保洁人员

D. 整备人员

解析:《铁路客车运用维修规程》(铁总运〔2015〕22号),第186条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ddb0-c053-2053bf64dd0a.html
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车厢乘务员室设( )个消防锤。

A. 1

B. 2

C. 4

D. 6

解析:《铁路客车运用维修规程》(铁总运〔2015〕22号),第179条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ddb0-c053-2053bf64dd06.html
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