答案：保障重点旅客服务。
1.按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
2.对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
3.尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
解析：列车规范（空调），7.11
答案：保障重点旅客服务。
1.按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
2.对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
3.尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
解析：列车规范（空调），7.11
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第245条
A. 擅自进入调车场
B. 非法拦截列车
C. 非法携带枪支弹药
D. 扒乘货物列车
解析：《铁路安全管理条例》，第七十七条
解析：《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号），一、（三）
A. 爆炸
B. 明火
C. 冒烟
D. 消防设施报警
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（济铁运〔2018〕270号），附件一1.1
A. 毁损
B. 损坏
C. 丢失
D. 灭失
解析：《中华人民共和国民法典》，第八百二十四条
A. 班中饮酒，酒后上岗
B. 擅自离岗
C. 不具备上岗资格顶岗作业
D. 列车运行中开启车门
解析：《中国铁路济南局集团有限公司安全红线及刚性约束管理办法》（济铁安〔2021〕155号），附件
解析：列车规范（动车组），3.2
解析：《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》（济铁客发〔2012〕291号），第四十四条
A. 随意使用电器设备
B. 熟悉安全用电知识
C. 遵守安全用电规范
D. 掌握触电急救方法
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第十二条
A. 一般A类事故
B. 一般B类事故
C. 一般C类事故
D. 一般D类事故
解析：《铁路交通事故调查处理规则》，第十一条
