答案：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），7.2
答案：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），7.2
A. 200
B. 20
C. 50
D. 100
解析：《铁路客运运价规则》，第十二条
解析：列车规范（空调），5.9
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第十四条
A. 24
B. 36
C. 48
D. 56
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，第九条
解析：《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号），第十二条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第五十三条
A. 客运车站
B. 接算站
C. 线路连接站
D. 非接算站
解析：《铁路客运运价规则》，第八条
A. 标识清楚
B. 有QS标识
C. 一货一签
D. 标识规范
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），9.2.1
解析：《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号），第三条
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第十七条8款
