答案：发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理；若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
解析：列车规范（动车组），8.3.6
答案：发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理；若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
解析：列车规范（动车组），8.3.6
解析：列车规范（空调），7.11.2.2
A. 退还全部票价
B. 实际里程
C. 起码里程
D. 未乘区间里程
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第四十八条
解析：《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号），第十一条
A. 客运列车脱轨18辆以上
B. 造成50人以上100人以下重伤
C. 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失
D. 中断繁忙干线铁路行车6小时以上
解析：《铁路交通事故调查处理规则》，第十条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第四十四条
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第九条
A. 6
B. 4
C. 2
D. 1
解析：《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号），第三十三条
A. 客票
B. 软座
C. 硬座
D. 卧铺票
解析：《铁路旅客运输规程》，第十二条
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第五十六条
解析：《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）
