答案：遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向左侧（非会车侧）车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
解析：列车规范（动车组），8.3.2
答案：遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向左侧（非会车侧）车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
解析：列车规范（动车组），8.3.2
解析：《关于进一步加强春运培训工作的通知》（通话记录客管〔2022〕10号），附件2第三部分
A. 鞭炮
B. 发令纸
C. 摔炮
D. 拉炮
解析：《济南铁路局旅客运输安全检查工作细则》（济铁公发〔2012〕296号），第十五条
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）
A. 主动介绍销售商品
B. 主动避让旅客
C. 主动介绍旅行常识
D. 主动介绍风土人情
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），9.1.6、9.3、9.3
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第九条
解析：列车规范（动车组），8.3.7
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第7条、第4条
A. 68
B. 70
C. 75
D. 80
解析：《铁路技术管理规程（高速铁路部分）》，第242条
A. 卧铺票
B. 附加票
C. 因违章加收部分
D. 已使用至到站的车票
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十条
解析：《铁路旅客计划运输组织办法》，第一章1.5
