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动车组列车乘务期间发生餐饮服务质量不良反映或列车长发现服务质量问题时,应如何处理?

答案:乘务期间,列车长对发现的餐营质量问题,应对餐车长和责任者提出警告,责令改正;对拒绝改正的,列车长有权停止责任者继续乘务,并电话报告客运段。客运段负责通知旅服公司。

解析:《动车组列车餐营服务监督检查办法》(客管函〔2017〕27号),第十七条

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( )的有效期按乘车里程计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-be70-c053-2053bf64dd02.html
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动车组列车列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食,应在( )分钟内将餐食发放完毕,派发时需通过车票或手机号核验旅客身份,派发结束后通过手持终端标记异常订单,无反馈信息订单视为正常订单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-ae70-c053-2053bf64dd19.html
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旅客列车车身规定区域可发布产品或企业的任何平面广告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-eeb0-c053-2053bf64dd19.html
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对于单程包租动车组旅游列车(整列)的旅游团体,( )票价按标记定员计算并核收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-10d8-c053-2053bf64dd0b.html
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接车(包含中途接班具备条件)时应详细检查( )等设备安全状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-2848-c053-2053bf64dd0a.html
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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中,动集动车组在客整所(含动车集中动车组在动车所内检修)整备内保洁作业、途中随车保洁作业和折返站终到保洁作业由( )负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-c5e0-c053-2053bf64dd19.html
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严禁在班前、班中和待勤期间饮酒,接受( )酒精测试。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c215-b640-c053-2053bf64dd12.html
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开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要以解决车内温度问题为首要任务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-eac8-c053-2053bf64dd09.html
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列车车厢有列车( )等标志,文字清晰、准确,无破损、卷边、褪色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-0138-c053-2053bf64dd1a.html
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《安全生产法》中,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向( )报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c264-3018-c053-2053bf64dd11.html
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题目内容
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简答题
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列车长考试知识题库

动车组列车乘务期间发生餐饮服务质量不良反映或列车长发现服务质量问题时,应如何处理?

答案:乘务期间,列车长对发现的餐营质量问题,应对餐车长和责任者提出警告,责令改正;对拒绝改正的,列车长有权停止责任者继续乘务,并电话报告客运段。客运段负责通知旅服公司。

解析:《动车组列车餐营服务监督检查办法》(客管函〔2017〕27号),第十七条

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( )的有效期按乘车里程计算。

A. 通票

B. 加快票

C. 卧铺票

D. 空调票

解析:《铁路旅客运输规程》,第二十五条

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动车组列车列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食,应在( )分钟内将餐食发放完毕,派发时需通过车票或手机号核验旅客身份,派发结束后通过手持终端标记异常订单,无反馈信息订单视为正常订单。

A. 30

B. 20

C. 40

D. 15

解析:《关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》(铁总运〔2017〕147号),附件

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旅客列车车身规定区域可发布产品或企业的任何平面广告。

解析:《铁路站车广告管理办法》(铁总运〔2016〕65号),第十三条

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对于单程包租动车组旅游列车(整列)的旅游团体,( )票价按标记定员计算并核收。

A. 二等座

B. 一等座

C. 特等座

D. 商务座

解析:《中国铁路总公司关于明确动车组旅游列车票价收费标准的通知》(铁总运电〔2017〕40号),一

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接车(包含中途接班具备条件)时应详细检查( )等设备安全状态。

A. 车梯

B. 车门

C. 脚踏板

D. 车轮

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号),第四十四条

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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中,动集动车组在客整所(含动车集中动车组在动车所内检修)整备内保洁作业、途中随车保洁作业和折返站终到保洁作业由( )负责。

A. 动车段

B. 客运段

C. 车辆段

D. 车务段

解析:《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(济铁客〔2021〕181号),第四条

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严禁在班前、班中和待勤期间饮酒,接受( )酒精测试。

A. 班前

B. 班中

C. 待勤期间

D. 班后

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号),第十八条

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开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要以解决车内温度问题为首要任务。

解析:《旅客列车空调失效应急处置办法》(铁总运〔2017〕140号),第三条

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列车车厢有列车( )等标志,文字清晰、准确,无破损、卷边、褪色。

A. 运行区间牌

B. 内外顺号(牌)

C. 活动顺号(牌)

D. 宣传画框

解析:列车规范(空调),4.3

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《安全生产法》中,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向( )报告。

A. 管理人员

B. 现场安全生产管理人员

C. 本单位负责人

D. 上级负责人

解析:《中华人民共和国安全生产法》,第五十九条

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