答案：报告范围：客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡），火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、刑事治安事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。
报告内容：事件类型、发生时间、发生地点（车站为站名，列车为车次及区间）、事故概况、信息报告人、报告人所属单位等。
解析：《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》（运营客管电﹝2016﹞1170号）
答案：报告范围：客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡），火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、刑事治安事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。
报告内容：事件类型、发生时间、发生地点（车站为站名，列车为车次及区间）、事故概况、信息报告人、报告人所属单位等。
解析：《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》（运营客管电﹝2016﹞1170号）
A. 编制客运记录，交前方站退回发站
B. 编制客运记录，交前方站
C. 编制客运记录，交到站
D. 发电报，交到站
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第九十一条
A. 5只小宠物
B. 100毫升指甲油
C. 120毫升发胶
D. 120毫升卫生杀虫剂
解析：《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号），七
解析：列车规范（空调），7.11.1.1
A. 2
B. 4
C. 8
D. 16
解析：《济南铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（济铁辆发〔2017〕236号），第十八条
解析：《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）
A. 经站、车同意上车补票的
B. 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C. 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D. 主动补票的
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十五条
A. 客票
B. 软座
C. 硬座
D. 卧铺票
解析：《铁路旅客运输规程》，第十二条
A. 每日5:00-24:00
B. 每日5:00-23:00
C. 每日7:00-24:00
D. 每日6:00-23:00
解析：《济南铁路局电话订票组织管理办法》（济铁客发〔2011〕376号），第十二条
A. 人／km
B. 人／（10m）
C. 人／（100km）
D. 人／m
解析：《铁路客运运价规则》，第十四条
A. 运行区间牌
B. 内外顺号（牌）
C. 活动顺号（牌）
D. 宣传画框
解析：列车规范（空调），4.3
