答案：（一）因供电、辅助供电、空调设备等故障导致动车组全列空调失效，但可维持运行时，经随车机械师处理无效后，启动应急通风装置（仅CRH2型动车组，其他车型动车组可自动启动应急通风功能），并通知列车长和司机。
（二）列车长密切关注动车组车厢温度及旅客感受，当车内温度过高影响旅客舒适度时，列车长通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排在前方最近客运站停车。必要时，在司机和随车机械师的配合下，站车共同组织将旅客疏散到车站安全处所。
（三）客运（客服）调度员与列车调度员加强沟通，根据被救援动车组列车及其他旅客列车载客情况、热备动车组等情况采取换乘至热备动车组或其他列车、停运等方案。
（四）换乘动车组列车到达后，车站与列车一起组织旅客进行换乘。
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号），附件1三
答案：（一）因供电、辅助供电、空调设备等故障导致动车组全列空调失效，但可维持运行时，经随车机械师处理无效后，启动应急通风装置（仅CRH2型动车组，其他车型动车组可自动启动应急通风功能），并通知列车长和司机。
（二）列车长密切关注动车组车厢温度及旅客感受，当车内温度过高影响旅客舒适度时，列车长通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排在前方最近客运站停车。必要时，在司机和随车机械师的配合下，站车共同组织将旅客疏散到车站安全处所。
（三）客运（客服）调度员与列车调度员加强沟通，根据被救援动车组列车及其他旅客列车载客情况、热备动车组等情况采取换乘至热备动车组或其他列车、停运等方案。
（四）换乘动车组列车到达后，车站与列车一起组织旅客进行换乘。
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号），附件1三
解析：《中国铁路总公司办公厅关于规范铁路站车公益宣传视频节目上载播出管理的通知》（铁总办宣〔2019〕58号），二
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，第十二条
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号），第十条
解析：《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》（客管函〔2020〕32号）
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号），第六条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第四十一条
解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279号），第二章
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（济铁运〔2018〕270号），附件93.1.3
A. 1，1
B. 2，2
C. 4，4
D. 10，10
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第二十条
A. 客运部门
B. 车辆部门
C. 机务部门
D. 值乘人员
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（济铁总发〔2018〕61号），第27条
