答案：完善首问首诉负责制度，各专业乘务人员均为首问首诉负责制的受理人，遇旅客咨询、求助、投诉时要主动受理、耐心解答，对旅客提出的问题不能解决时要指引到相应岗位或通知列车长处置并做好解释工作。值乘中发生的影响现场作业、列车安全、服务的各类突发情况，发现人员应及时告知列车长。
解析：《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》（铁总客﹝2019﹞95号），附件
答案：完善首问首诉负责制度，各专业乘务人员均为首问首诉负责制的受理人，遇旅客咨询、求助、投诉时要主动受理、耐心解答，对旅客提出的问题不能解决时要指引到相应岗位或通知列车长处置并做好解释工作。值乘中发生的影响现场作业、列车安全、服务的各类突发情况，发现人员应及时告知列车长。
解析：《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》（铁总客﹝2019﹞95号），附件
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第十九条
A. 儿童
B. 学生
C. 残疾军人
D. 伤残警察
解析：《中国铁路济南局集团有限公司动车组列车票价管理实施细则》（济铁客〔2021〕16号），第十五条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》（济铁供〔2021〕148号），第五十九条
A. 餐料
B. 易于保质的食品
C. 饮用水
D. 应急药品
解析：《中国国家铁路集团有限公司关于印发<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调〔2019〕6号），第十八条
解析：《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号），第十三条
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号），第六条
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第十一条
解析：列车规范（非空调），6.2.1.2
A. 150千米
B. 200千米
C. 250千米
D. 300千米
解析：《铁路旅客运输规程》，第五条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第五十二条
