答案：（一）列车长接到行包超载偏载造成钩差超限报告时，应及时要求站方进行处理，直至钩差恢复到规定限度内，由车辆乘务员确认后方可开车。超载时要向前方沿途停车站和铁路局拍发电报，停止前方有关站行包装车。
（二）列车长接到因严重超员或其它原因造成弹簧压死或钩差超限的报告时，要立即通知车站及车辆乘务员，与车站密切配合组织疏散旅客，经车辆乘务员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第二十条
答案：（一）列车长接到行包超载偏载造成钩差超限报告时，应及时要求站方进行处理，直至钩差恢复到规定限度内，由车辆乘务员确认后方可开车。超载时要向前方沿途停车站和铁路局拍发电报，停止前方有关站行包装车。
（二）列车长接到因严重超员或其它原因造成弹簧压死或钩差超限的报告时，要立即通知车站及车辆乘务员，与车站密切配合组织疏散旅客，经车辆乘务员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第二十条
A. 骑单车
B. 乘公交车
C. 自驾车
D. 专车
解析：《应对新冠肺炎疫情列车乘务员卫生防护指南》（防控办〔2020〕11号），8
A. 30
B. 60
C. 80
D. 120
解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电〔2019〕168号），二、（三）
A. 广播
B. 视频
C. 安全标志
D. 服务指南
解析：列车规范（动车组），3.7
解析：《铁路客运运价规则》，第十二条
A. 色灯信号机
B. 臂板信号机
C. 机车信号机
D. 客车信号机
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第68条
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号），第十八条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（济铁运〔2018〕270号），附件11.11.1
A. 中途站办理退票
B. 换车
C. 免费返回发站
D. 延长有效期
解析：《铁路旅客运输规程》，第一百零六条
A. CRH2C型动车组不允许超员
B. CRH380A型动车组不允许超员
C. 其余动车组超员率不得超过15%
D. 其余动车组超员率不得超过20%
解析：《铁路动车组运用维修规则》(TG/CL127-2017)，第一百一十六条
A. 全年定期、软席、硬席、探亲
B. 临时定期、软席、硬席、探亲
C. 全年定期、临时定期
D. 临时定期、探亲
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第三十一条
