答案：安全问题是指在生产经营过程中已经发生、但尚未造成后果的危险，是失控的安全风险，是可能导致事故发生的安全隐患，主要包括人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全因素以及管理缺陷等隐患。
解析：《客运系统安全问题管理实施办法》（客管函〔2016〕55号），第四条
答案：安全问题是指在生产经营过程中已经发生、但尚未造成后果的危险，是失控的安全风险，是可能导致事故发生的安全隐患，主要包括人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全因素以及管理缺陷等隐患。
解析：《客运系统安全问题管理实施办法》（客管函〔2016〕55号），第四条
A. 抱歉
B. 对不起
C. 请原谅
D. 欢迎光临
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），7.2.1
A. 软座、硬座
B. 软座、棚车
C. 硬座、市郊
D. 棚车、市郊
解析：《铁路客运运价规则》，第十三条
A. 160
B. 150
C. 140
D. 130
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十一条
A. 6次
B. 5次
C. 4次
D. 2次
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第十七条
A. 邻近铁路车站
B. 列车调度员
C. 公安机关
D. 或者相关单位负责人
解析：《铁路交通事故调查处理规则》，第十八条
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第四十二条
A. 折返站至正当到站间的
B. 折返站至到站间的
C. 返程乘车区间
D. 往返乘车区间
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十二条
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号），第十条
解析：列车规范（空调），9.1.4
A. 学校书面证明
B. 派遣证
C. 聘用单位证明
D. 学生证
解析：《铁路旅客运输规程》，第二十条
