答案：旅客在列车上发生挤伤、烫伤、砸伤、摔伤、碰伤后，列车长应会同乘警迅速到达现场了解伤情，积极救治，查明原因，收集旁证材料，需要交站处理时，列车长编制客运记录交前方三等以上车站处理。
如旅客不同意下车治疗，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，并按照规定收集两份及以上证人证言。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第十六条
答案：旅客在列车上发生挤伤、烫伤、砸伤、摔伤、碰伤后，列车长应会同乘警迅速到达现场了解伤情，积极救治，查明原因，收集旁证材料，需要交站处理时，列车长编制客运记录交前方三等以上车站处理。
如旅客不同意下车治疗，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，并按照规定收集两份及以上证人证言。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第十六条
A. 谁管理、谁负责
B. 谁监护、谁负责
C. 谁使用、谁负责
D. 谁打开、谁负责
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号），第七条
A. 铁路乘车证
B. 特种乘车证
C. 记者证
D. 调度命令
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第十条
A. 前方到站站名
B. 准确到站时间
C. 车外温度
D. 下车门位置
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号），附件3
解析：《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》（客管电〔2021〕101号）
解析：《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号），第一项
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（济铁总发〔2018〕62号），第58条
A. 您好
B. 对不起
C. 再见
D. 没关系
解析：列车规范（动车组），7.2.1
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第十三条
A. 现金
B. 支票
C. 款袋
D. 台账
解析：《铁路旅客运输管理规则》，第145条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（济铁运〔2018〕270号），附件11.11.1
