答案：1.发现有人在列车上坠车时，应按规定立即使用紧急制动阀停车。列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。并将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。如坠车者死亡时，应查清死者在列车上的遗物，由乘警制作检查笔录登记在册，列车长编写记录、收集证明下车或派人下车进行事故处理，并拍发电报；乘警是否下车处理，应当由乘警所属公安处指挥中心指派确定。
2.不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度，客运调度员接到报告后立即通知值班主任，值班主任通知相关列车调度员和铁路公安局指挥中心，由列车调度员和铁路公安局指挥中心分别通知邻近车站及车站铁路公安派出所派人寻找。列车运行至前方停车站时，列车长应拍发电报，向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。同时做好车内调查取证工作，按规定及时向处理站移送有关材料。
3.如旅客坠车后失踪，应向当地车站派出所报案并通知车站，搜集坠车旅客物品，妥善保管。
4.列车接到有人坠车通知时，列车长或安排乘务员在就近车站下车返回事故发生地（或车站），了解掌握受伤旅客情况。在车上的列车长、乘警立即调查了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并查验确认坠车位置，如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。
5.车站在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后，应立即调查情况，收集包括证人证言在内的证据材料和旅客携带品并在三天内向事故处理站移交。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第十六条
答案：1.发现有人在列车上坠车时，应按规定立即使用紧急制动阀停车。列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。并将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。如坠车者死亡时，应查清死者在列车上的遗物，由乘警制作检查笔录登记在册，列车长编写记录、收集证明下车或派人下车进行事故处理，并拍发电报；乘警是否下车处理，应当由乘警所属公安处指挥中心指派确定。
2.不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度，客运调度员接到报告后立即通知值班主任，值班主任通知相关列车调度员和铁路公安局指挥中心，由列车调度员和铁路公安局指挥中心分别通知邻近车站及车站铁路公安派出所派人寻找。列车运行至前方停车站时，列车长应拍发电报，向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。同时做好车内调查取证工作，按规定及时向处理站移送有关材料。
3.如旅客坠车后失踪，应向当地车站派出所报案并通知车站，搜集坠车旅客物品，妥善保管。
4.列车接到有人坠车通知时，列车长或安排乘务员在就近车站下车返回事故发生地（或车站），了解掌握受伤旅客情况。在车上的列车长、乘警立即调查了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并查验确认坠车位置，如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。
5.车站在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后，应立即调查情况，收集包括证人证言在内的证据材料和旅客携带品并在三天内向事故处理站移交。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第十六条
A. 互联网
B. 12306网站
C. 手机APP
D. 微信号
解析：《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客〔2018〕5号），一（二）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第三十一条
解析：列车规范（动车组），3.2
A. 3天
B. 4天
C. 5天
D. 7天
解析：《济南铁路局电话订票组织管理办法》（济铁客发〔2011〕376号），第十四条
A. 列车员
B. 列车长
C. 列车值班员
D. 安全员
解析：《中国铁路济南局集团有限公司车务系统干部职工着装管理办法（试行）》（济铁客函〔2018〕485号），第十四条
A. 易燃物品
B. 易爆物品
C. 危险化学品
D. 放射性物品
解析：《中华人民共和国安全生产法》，第一百一十七条
A. “误售”
B. “误购”
C. “误乘”
D. 铁路责任
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第三十七条
解析：《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》（铁运〔2006〕197号），二、4
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279号），第二章
解析：《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客〔2019〕92号）
