答案：（一）旅客列车车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即报告司机采取停车措施；来不及报告或联系不上时，应使用紧急制动阀（客室紧急制动装置）停车。
（二）列车长会同乘警必须亲临现场调查了解扒车时间、地点、扒车原因、扒车人员姓名、性别、年龄、住址等。并将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第十六条
答案：（一）旅客列车车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即报告司机采取停车措施；来不及报告或联系不上时，应使用紧急制动阀（客室紧急制动装置）停车。
（二）列车长会同乘警必须亲临现场调查了解扒车时间、地点、扒车原因、扒车人员姓名、性别、年龄、住址等。并将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第十六条
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号），第十七条
解析：《铁路旅客运输规程》，第十条
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第九条
A. 爆炸
B. 明火
C. 冒烟
D. 消防设施报警
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（济铁运〔2018〕270号），附件一1.1
A. 4L水型灭火器8具
B. 25kg推车式ABC干粉或（35L水型）灭火器1具
C. 防毒面具2具
D. 灭火毯两块
解析：《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号），第五十五条、第五十七条
A. 车票
B. 办理卧铺
C. 安排座席
D. 出站
解析：列车规范（空调），7.11.2.2
A. 助
B. 残
C. 专用
D. 专
解析：《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办运〔2011〕62号），第一条
A. 14℃
B. 15℃
C. 16℃
D. 17℃
解析：列车规范（非空调），7.3.1
A. 持有减价优待证的学生无票乘车
B. 身高1.2米的侏儒持用儿童票乘车
C. 持站台票上车送人，开车后30分才声明
D. 应买票而未买票的儿童
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十五条
解析：列车规范（空调），3.7.3
