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对声称丢失纸质实名制车票的旅客,遇哪些情况,发站不予办理挂失补办手续,列车和到站按无票处理,并登记其身份信息?

答案:1.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的;
2.没有购票记录的;
3.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的;
4.证、人、购票记录不一致的;
5.乘车日期、车次不符的;
6.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。

解析:《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》(客管函〔2021〕6号),附件1

列车长考试知识题库
《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中,因晚点中途滞留时,列车应做好的组织工作有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c38f-1f70-c053-2053bf64dd11.html
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空调列车餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱等处所随意放置,不占用旅客空间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-cf70-c053-2053bf64dd0e.html
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空调列车经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过2小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-39c8-c053-2053bf64dd24.html
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《普速旅客列车车门管理规定》中,受站场条件影响,遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时,可不使用安全踏板,应加强安全提示和乘降组织,也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-f298-c053-2053bf64dd24.html
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积分兑换的车票也可参与乘车积分累积。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-e6e0-c053-2053bf64dd23.html
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动车组列车单程运行时间在10小时以上的,途中(运行6小时前后)安排1次全列满水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-2258-c053-2053bf64dd12.html
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挪动旅客物品时,征得旅客同意。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c2cb-df10-c053-2053bf64dd0b.html
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客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的( )等所收的费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c263-f968-c053-2053bf64dd14.html
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旅客遗失物品向查找站转送时,物品重量超过5千克时,到站( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ca28-c053-2053bf64dd02.html
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客车内应有紧急制动阀及压力表,并均应保持作用良好,按季度进行检查、校对并施封。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c327-35e0-c053-2053bf64dd05.html
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列车长考试知识题库

对声称丢失纸质实名制车票的旅客,遇哪些情况,发站不予办理挂失补办手续,列车和到站按无票处理,并登记其身份信息?

答案:1.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的;
2.没有购票记录的;
3.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的;
4.证、人、购票记录不一致的;
5.乘车日期、车次不符的;
6.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。

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解析:《旅客列车晚点运行组织及处置办法》(铁调〔2019〕6号),第十七条

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解析:列车规范(空调),9.3

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解析:《普速旅客列车车门管理规定》(铁总运〔2015〕191号),第六条

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解析:《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号),第十三条

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动车组列车单程运行时间在10小时以上的,途中(运行6小时前后)安排1次全列满水。

解析:《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》(济铁客函〔2016〕308号),第三十四条

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挪动旅客物品时,征得旅客同意。

解析:列车规范(动车组、空调),7.2.6

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客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的( )等所收的费用。

A. 辅助作业

B. 劳务

C. 物耗

D. 售票

解析:《铁路客运运价规则》,第三十二条

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旅客遗失物品向查找站转送时,物品重量超过5千克时,到站( )。

A. 按四类包裹补收运费

B. 按二类包裹补收运费

C. 按三类包裹补收运费

D. 按品类补收运费

解析:《铁路旅客运输规程》,第五十六条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e0e6-c1bf-ca28-c053-2053bf64dd02.html
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客车内应有紧急制动阀及压力表,并均应保持作用良好,按季度进行检查、校对并施封。

解析:《铁路技术管理规程(普速铁路部分)》,第181条

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