答案：因不可抗力或铁路责任造成铁路定期票、计次票次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数），退款按原支付渠道退还。
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号），第十条
答案：因不可抗力或铁路责任造成铁路定期票、计次票次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数），退款按原支付渠道退还。
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号），第十条
A. 存在的危险因素
B. 存在的危险防范措施
C. 事故应急措施
D. 作业范围
解析：《中华人民共和国安全生产法》，第五十三条
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第十一章第三十一条
解析：《关于规范旅客列车运行途中涉疫旅客应急处置工作的通知》（防控办〔2021〕8号），三、（一）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第四十一条
解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》（铁运〔2012〕320号），第7条
A. 4、5
B. 5、6
C. 7、8
D. 8、9
解析：《<济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法>修改内容》（济铁客发〔2018〕97号），一
A. 2L水型,4
B. 4L水型,4
C. 4L水型,2
D. 4L水型，8
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号），第178条
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第十六条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（济铁总发〔2018〕61号），第90条
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第五十六条
