答案：（一）旅客对列车运行时刻、客运规章、旅行常识、安全常识方面提出的问询。
（二）旅客对列车晚点、服务质量、设施设备提出的投诉及建议。
（三）旅客在旅行过程中遇到困难时提出的求助。
（四）其它旅客投诉和求助的有关事项。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十七条
答案：（一）旅客对列车运行时刻、客运规章、旅行常识、安全常识方面提出的问询。
（二）旅客对列车晚点、服务质量、设施设备提出的投诉及建议。
（三）旅客在旅行过程中遇到困难时提出的求助。
（四）其它旅客投诉和求助的有关事项。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第十七条
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号），第十条
解析：《<中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则>修改内容（第四次）》(济铁科信〔2021〕14号），第91条
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
解析：《中国国家铁路集团有限公司关于印发<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调〔2019〕6号），第九条
解析：列车规范（空调），6.2.1.2
解析：《中国铁路济南局集团有限公司动车组运用维修管理工作实施细则》（济铁辆发〔2021〕32号），第六十九条
A. 本次乘务工作中的重点工作安排
B. 针对接车所发现的问题，应采取的措施
C. 对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施
D. 上次乘务工作中的优缺点及改进措施
解析：《铁路旅客运输管理规则》，第67条
A. 乘车距离
B. 出发时间
C. 旅行的距离
D. 不同的列车设备条件
解析：《铁路客运运价规则》，第十四条
A. CRH2C型动车组不允许超员
B. CRH380A型动车组不允许超员
C. 其余动车组超员率不得超过15%
D. 其余动车组超员率不得超过20%
解析：《铁路动车组运用维修规则》(TG/CL127-2017)，第一百一十六条
A. 6月1日-8月31日
B. 7月1日-8月31日
C. 6月1日-9月30日
D. 7月1日-9月30日
解析：《学生往返票办理办法》（铁运〔2007〕173号），第三条
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第178条
