答案：（一）经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的。
（二）违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
（三）因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
（四）不属于铁路旅客运输服务范围的。
（五）投诉已办结，无新投诉事由的。
（六）不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第二十二条
答案：（一）经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的。
（二）违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
（三）因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
（四）不属于铁路旅客运输服务范围的。
（五）投诉已办结，无新投诉事由的。
（六）不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第二十二条
A. 中华人民共和国残疾人证
B. 残疾军人证
C. 伤残人民警察证
D. 居民身份证
解析：《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办运〔2011〕62号），二
A. 车次
B. 缺水车厢号
C. 联系人
D. 缺水程度
解析：《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》（济铁客函〔2016〕308号），第四十四条
A. 进出车站站台
B. 进出列车及有关场所
C. 可优先购票和乘车
D. 先上车后补票
解析：《关于转发军队保卫部门新式〈侦查证〉等有关事项的通知》（运营客管电〔2016〕911号）
A. 优待票
B. 购票时身份证件原件
C. 残疾人军人证
D. 导盲犬工作证
解析：《中国铁路总公司办公厅中国残疾人联合会办公厅关于印发<视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）>的通知》（铁总办运〔2015〕60号），第四条
解析：《济南铁路局电话订票组织管理办法》（济铁客发〔2011〕376号），第十四条
A. 国家铁路旅客和行李、包裹公共运输
B. 合资铁路、地方铁路旅客和行李、包裹公共运输
C. 中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输
D. 中华人民共和国境内的铁路旅客公共运输
解析：《铁路旅客运输规程》，第二条
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十四条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（济铁运〔2018〕270号），附件11.3
解析：《济南铁路局电话订票组织管理办法》（济铁客发〔2011〕376号），第十五条
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号），第六条
