答案：（一）被投诉单位与旅客之间达成一致意见，服务质量问题得到妥善解决的。
（二）旅客不认可投诉处理结果，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。
（三）已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的。
（四）经调查核实，不属于投诉受理范围，或投诉不成立的。
（五）经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第三十一条
答案：（一）被投诉单位与旅客之间达成一致意见，服务质量问题得到妥善解决的。
（二）旅客不认可投诉处理结果，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。
（三）已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的。
（四）经调查核实，不属于投诉受理范围，或投诉不成立的。
（五）经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第三十一条
A. ◎
B. ※
C. 
D. △
解析：《铁路客运运价里程表》，使用说明
解析：《中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函〔2018〕279号），第三条
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号），第十二条
A. 站内吸污设备
B. 固定式吸污设备
C. 库内吸污设备
D. 移动吸污车
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（济铁总发〔2018〕62号），第24条
解析：列车规范（动车组），3.9
A. 免收运费
B. 按3千克补收四类包裹运费
C. 按5千克补收四类包裹运费
D. 按6千克补收四类包裹运费
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十六条
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号），第二十八条
解析：《济南铁路局旅客列车尾部安全防护装置运用维修管理细则》（济铁辆发〔2014〕412号）
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第251条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号），第二十二条
