答案：1.列车要加强对重点旅客的全程服务。
2.车站送交特殊重点旅客时，列车长认真听取车站对重点旅客的情况介绍，及时引导和妥善安排座席（铺位）。旅客需要补办卧铺时优先办理。
3.途中为有需求的重点旅客提供开水、订（购）餐服务。
4.到站前对重点旅客进行提示，将旅客引导至下车门位置。
5.空调列车应对不适应空调温度的重点旅客，提供“爱心毯”。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号），三
答案：1.列车要加强对重点旅客的全程服务。
2.车站送交特殊重点旅客时，列车长认真听取车站对重点旅客的情况介绍，及时引导和妥善安排座席（铺位）。旅客需要补办卧铺时优先办理。
3.途中为有需求的重点旅客提供开水、订（购）餐服务。
4.到站前对重点旅客进行提示，将旅客引导至下车门位置。
5.空调列车应对不适应空调温度的重点旅客，提供“爱心毯”。
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号），三
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），7.5
解析：《中国铁路济南局集团有限公司安全责任追究办法》（济铁安〔2022〕5号），第七条
A. 手机号码
B. “铁路12306”手机APP
C. 微信公众号
D. 电子邮箱
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号），第八条
解析：《济南铁路局车载式曲线钢轨干式润滑涂覆实施细则》（济铁工发〔2016〕235号），第八条
A. 一长三短声
—···
B. 二短声
··
C. 三短声
···
D. 连续短声
·······
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第461条
解析：《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客﹝2020﹞105号），第十四条
解析：列车规范（非空调），9.1.7
A. 次年的1月31日
B. 次年的2月底
C. 次年的1月15日
D. 次年的1月10日
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号），第三十条
A. 应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告，
B. 随后向有关铁路局主管部门拍发速报，
C. 应在第一时间向有关铁路局主管部门拍发速报，
D. 随后以短信方式向所属铁路局主管部门报告，
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第十八条
A. 机务
B. 电务
C. 车辆
D. 客运
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车库内看车管理办法》（济铁客〔2020〕207号），第八条
