答案：1.电子客票报销凭证。旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起180日内(含当日），凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。
2.退票费报销凭证。旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。
解析：《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》（客管电〔2021〕101号）
答案：1.电子客票报销凭证。旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起180日内(含当日），凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。
2.退票费报销凭证。旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。
解析：《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》（客管电〔2021〕101号）
A. 止血
B. 包扎
C. 人工呼吸
D. 骨折固定
解析：《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（济铁运〔2018〕270号），附件一1.7
解析：《铁路旅客运输规程》，第一百一十三条
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号），第四十五条
解析：《关于规范动车组站车联系用语的通知》（客管电〔2016〕289号），第二条
A. 2
B. 4
C. 8
D. 16
解析：《济南铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（济铁辆发〔2017〕236号），第十八条
A. 多元化竞争
B. 一体化管理
C. 专业化经营
D. 规范化发展
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》（济铁办客〔2021〕111号），第二条
A. 补签不收手续费
B. 补签核收手续费
C. 视为无效
D. 不予追究
解析：《铁路旅客运输规程》，第四十四条
A. 客票
B. 附加票
C. 加快票
D. 空调票
解析：《铁路旅客运输规程》，第十二条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司作业指导书管理办法》（济铁科信〔2021〕207号），第三十三条
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第一百零五条
