答案：旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日)，旅客可通过12306网站(含手机客户端，下同)，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
解析：《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号），一、（一）
答案：旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日)，旅客可通过12306网站(含手机客户端，下同)，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
解析：《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号），一、（一）
解析：《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》（济铁客发〔2012〕291号），第二十七条
A. 列车长、检车长
B. 列车长、乘警
C. 列车长、餐车主任
D. 乘警、检车长
解析：《中国铁路总公司运输局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启直排功能的通知》（运营客管电〔2014〕1787号），附件第2条
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号），附件1三
A. 记载完整
B. 真实有效
C. 字迹端正
D. 清晰可辨
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号），第八条
A. 谈笑
B. 喧哗
C. 打牌
D. 下棋
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第五十六条
A. 9
B. 10
C. 12
D. 18
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，第十条
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），7.2
A. 本次乘务工作中的重点工作安排
B. 针对接车所发现的问题，应采取的措施
C. 对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施
D. 上次乘务工作中的优缺点及改进措施
解析：《铁路旅客运输管理规则》，第67条
解析：列车规范（空调），5.9
解析：《济南铁路局突发公共卫生事件应急预案》（济铁劳卫发〔2015〕72号），3.2.3
