答案：操作流程：列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用“计划管理”程序“席位置换”功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。
办理规则：列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至原支付账户；使用现金购票或已领取报销凭证的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。
解析：《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号），一、（三）
答案：操作流程：列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用“计划管理”程序“席位置换”功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。
办理规则：列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至原支付账户；使用现金购票或已领取报销凭证的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。
解析：《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号），一、（三）
A. 定位
B. 随车
C. 定置
D. 定量
解析：《铁路动车组运用维修规则》(TG/CL127-2017)， 第一百七十一条
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号），附件3
解析：《铁路客运运价规则》，第三十二条
A. 铁路电报记录
B. 客运记录
C. 车内补票移交报告
D. 三乘检查记录
解析：列车规范（动车组），12.2
A. 温度
B. 销售
C. 存放
D. 隔离
解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279 号），第一章
解析：列车规范（动车组），5.2
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》（济铁办客〔2021〕111号），第十七条
A. 海关
B. 边防军
C. 银行
D. 邮局押运员
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第十条
解析：列车规范（非空调），7.2.5
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第262条
