答案：1.协助查访。
列车长应会同乘警、车辆乘务员和有关人员认真查访车辆烧损、旅客财物损失、火情原因、责任者等情况，立即向上级主管部门汇报。
2.认真取证。
主要包括：⑴当事人或目击证人的材料不少于二份。材料的内容应包括时间、地点、车次、姓名、住址、联系电话、票号以及火情的原因、经过等,材料应用笔录形式。（来不及制作证人材料的见证人，要详细登记该见证人所处的位置，姓名、住址、身份证号及联系方式，必要时可以使用手机、执法仪记录该见证人的情况）⑵本车厢列车乘务人员的材料。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第九条
答案：1.协助查访。
列车长应会同乘警、车辆乘务员和有关人员认真查访车辆烧损、旅客财物损失、火情原因、责任者等情况，立即向上级主管部门汇报。
2.认真取证。
主要包括：⑴当事人或目击证人的材料不少于二份。材料的内容应包括时间、地点、车次、姓名、住址、联系电话、票号以及火情的原因、经过等,材料应用笔录形式。（来不及制作证人材料的见证人，要详细登记该见证人所处的位置，姓名、住址、身份证号及联系方式，必要时可以使用手机、执法仪记录该见证人的情况）⑵本车厢列车乘务人员的材料。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第九条
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号），第十二条
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
解析：《添（登）乘动车组司机室管理办法》（铁总机辆〔2017〕330号），第十二条
A. 120km/h
B. 140km/h
C. 160km/h
D. 180km/h
解析：《中国铁路济南局集团有限公司动车组非正常情况下机务行车应急处理办法》（济铁机〔2020〕250号），第二十条
A. 女士们、先生们：欢迎您乘坐“复兴号”动车组列车，请注意车次并对号入座，将随身携带的物品妥善放置在行李架上或大件行李处。本次列车全列禁烟，禁止携带危险品乘车
B. 本次列车全列禁烟，禁止携带危险品乘车
C. 列车马上就要开车了，非本次列车的旅客请及时下车
D. 车门即将关闭，请注意安全
解析：《关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》（客管电〔2018〕217号），附件
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号），第十二条
A. 下车散步
B. 购物
C. 游玩
D. 吸烟
解析：《济南铁路局客运处关于规范普速旅客列车发车前客运、行车人员联系确认制度的通知》（客管函〔2016〕49号），第五条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司冬季低温天气动车组运用检修管理办法》（济铁辆〔2021〕222号），第十七条、附件1
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
解析：列车规范（动车组、空调、非空调），7.1.1
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号），附件2
A. 军队学员证
B. 军队文职干部证
C. 军队离退休干部证
D. 海员证
解析：《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》（济铁客〔2018〕182号），第三条
