答案：（1）列车长应立即指挥疏散和扑救，全体列车工作人员服从列车长统一指挥，稳定旅客情绪，按照班组预案分工，本着“先救人、后救物”的原则，有序组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散。事故车厢旅客疏散完毕后，应立即关闭车厢端门。
（2）当全部人员向安全车厢疏散完毕后，险情仍未得到有效控制，需向地面疏散时，列车长向客运调度请求向地面疏散并扣停邻线列车。
（3）在区间疏散时，列车长在接到已扣停邻线列车的通知后，立即指挥列车工作人员打开列车运行方向左侧车门（非会车侧），组织旅客向地面安全地带疏散；如确定在最近营业站停车时，客运调度应先通知前方停车站提前做好准备，组织旅客疏散。
（4）如遇险情危及旅客安全，又未能及时接到扣停邻线列车的命令列车长应组织列车工作人员打开列车运行方向左侧车门（非会车侧），结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客跨越未扣停列车的线路。
（5）列车工作人员应维护好旅客疏散秩序，确保人员安全，防止旅客盲目打破车窗玻璃跳车发生意外，紧急情况下可使用安全锤击破紧急逃生窗的玻璃，组织旅客爬窗逃生。旅客疏散后应立即关闭车门。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第九条
答案：（1）列车长应立即指挥疏散和扑救，全体列车工作人员服从列车长统一指挥，稳定旅客情绪，按照班组预案分工，本着“先救人、后救物”的原则，有序组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散。事故车厢旅客疏散完毕后，应立即关闭车厢端门。
（2）当全部人员向安全车厢疏散完毕后，险情仍未得到有效控制，需向地面疏散时，列车长向客运调度请求向地面疏散并扣停邻线列车。
（3）在区间疏散时，列车长在接到已扣停邻线列车的通知后，立即指挥列车工作人员打开列车运行方向左侧车门（非会车侧），组织旅客向地面安全地带疏散；如确定在最近营业站停车时，客运调度应先通知前方停车站提前做好准备，组织旅客疏散。
（4）如遇险情危及旅客安全，又未能及时接到扣停邻线列车的命令列车长应组织列车工作人员打开列车运行方向左侧车门（非会车侧），结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客跨越未扣停列车的线路。
（5）列车工作人员应维护好旅客疏散秩序，确保人员安全，防止旅客盲目打破车窗玻璃跳车发生意外，紧急情况下可使用安全锤击破紧急逃生窗的玻璃，组织旅客爬窗逃生。旅客疏散后应立即关闭车门。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第九条
解析：列车规范（空调），4.1
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号），第十条
A. 一长声
—
B. 二长声
——
C. 一长三短声
—···
D. 二短声
··
解析：《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》，第461条
A. 发售一张补价票，随同原票使用有效
B. 收回原票，换发新票
C. 收回原票，换发代用票
D. 收回原票，换发区段票
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第三十二条
A. 酒精
B. 摩丝
C. 发胶
D. 冷烫精
解析：《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号），七
A. 0.4
B. 0.5
C. 0.8
D. 1
解析：《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号），第四十九条
A. 前方停车站
B. 列车始发站
C. 列车终到站
D. 旅客下车站
解析：《铁路旅客运输规程》，第五十五条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（济铁总发〔2018〕61号），第103条
A. 无票乘坐
B. 超程乘坐
C. 越级乘坐
D. 持不符合减价条件的优惠客票乘坐
解析：《中华人民共和国民法典》，第八百一十五条
解析：《中华人民共和国民法典》，第八百一十一条
