答案：列车上发生烫伤、挤伤、砸伤等第三者责任旅客伤害时，（打架、斗殴所造成的伤害应交乘警处理）应按规定编写客运记录将受伤旅客交站处理。责任旅客与受伤旅客为同一到站时，应将双方一并交站。非同一到站时，应记录责任旅客的真实姓名、住址、单位、联系电话、身份证号码等。为铁路向责任旅客进行追偿做好准备。
对于旅客要求协商解决不下车处理的，应由旅客双方自行协商解决。达成协议后，列车长必须要求双方旅客在已编好的客运记录下方注明双方自愿达成协议，不下车处理，今后出现问题与铁路无关。并签字盖章（指印），返程后交段妥善保管。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第十六条
答案：列车上发生烫伤、挤伤、砸伤等第三者责任旅客伤害时，（打架、斗殴所造成的伤害应交乘警处理）应按规定编写客运记录将受伤旅客交站处理。责任旅客与受伤旅客为同一到站时，应将双方一并交站。非同一到站时，应记录责任旅客的真实姓名、住址、单位、联系电话、身份证号码等。为铁路向责任旅客进行追偿做好准备。
对于旅客要求协商解决不下车处理的，应由旅客双方自行协商解决。达成协议后，列车长必须要求双方旅客在已编好的客运记录下方注明双方自愿达成协议，不下车处理，今后出现问题与铁路无关。并签字盖章（指印），返程后交段妥善保管。
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号），第十六条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号），第三十四条
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号），第七十四条
解析：《铁路旅客运输办理细则》，第十条
解析：《关于规范动车组站车联系用语的通知》（客管电〔2016〕289号），第一条
A. 12
B. 14
C. 15
D. 16
解析：《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》（济铁客函〔2016〕308号），第三十四条
A. 旅客安全须知
B. 旅行常识
C. 旅行生活知识
D. 列车情况介绍
解析：列车规范（空调），7.3.3.4
解析：《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》（客管函〔2021〕6号），附件1
解析：列车规范（动车组），10.1
解析：《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号），第一条
A. 车站售票窗口
B. 自动售票机
C. 铁路代售点
D. 12306.cn网站
解析：《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客〔2020〕105号），第十六条
