A、投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户救诉信息主要包括基本信息(姓名、车牌号、ETC卡号、联系方式等)、事件发生时间(尽量准确填写)、事件发生地点、事件描述、主要诉求等。
B、同一个客户投诉多个事件时只用提供一个投诉预受理工单。
C、涉及通行费争议或通行异常投诉时还应当记录通行时间、入出ロ站、车辆类型、扣费金额、收到扣敖短信时间等。
D、投诉预受理方完成投诉预受理工单后实时生成投诉受理工单并提交给受理方开始计算投诉处理时间。
答案：ACD
A、投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户救诉信息主要包括基本信息(姓名、车牌号、ETC卡号、联系方式等)、事件发生时间(尽量准确填写)、事件发生地点、事件描述、主要诉求等。
B、同一个客户投诉多个事件时只用提供一个投诉预受理工单。
C、涉及通行费争议或通行异常投诉时还应当记录通行时间、入出ロ站、车辆类型、扣费金额、收到扣敖短信时间等。
D、投诉预受理方完成投诉预受理工单后实时生成投诉受理工单并提交给受理方开始计算投诉处理时间。
答案：ACD
A. OBU和ETC卡内车牌信息不一致
B. OBU、ETC卡超过有效期
C. OBU、ETC卡在状态名单
D. 储值卡余额不足
A. 假冒救护车
B. 假冒鲜活农产品运输（绿色通道）车辆
C. 假冒抢险救灾车辆
D. 假冒进行跨区作业的领有号牌和行驶证的联合收割机及其专用的运输车辆
A. 更改密码
B. 系统维护
C. 违章
D. <报价>
A. 1年1次
B. 2年1次
C. 1年2次
D. 2年3次
A. 悬挂机动车号牌
B. 放置检验合格标志.
C. 保险标志
D. 随车携带机动车行驶证
A. 收费公路经营管理单位
B. 发行方
C. 省中心
D. 部联网中心
A. 国家中心补费平台
B. 部级补费平台
C. 省级补费平台
D. 部省两级补费平台
A. 行业治理、政府治理、社会治理
B. 行业治理、政府治理、企业治理
C. 政府治理、社会治理、部门治理
A. 5
B. 2
C. 3
A. 信息采集设备
B. 信息处理设备
C. 信息发布设备
D. 通信设备
