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2022年河南省技能竞赛题

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2022年河南省技能竞赛题

题目内容

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多选题

)

客户联络中心应具备（）和（）提供（）、（）两种类型服务模式。

A、呼叫中心

B、在线客服

C、自助服务

D、人工服务

答案：ABCD

2022年河南省技能竞赛题

网络设备常见故障的处理方法：当现场有一台收费电脑网络不通的故障的处理方法：（）。

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查验合格但发生扣费的按相关流程办理（）。

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要认真做好收费站、高速公路服务区（）保通工作切实为参加跨区机收战的车辆司乘人员提供优质、便捷、周到的人性化服务。

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为更加高效快捷地保障郑州市疫情防控的工作运行确保应急车辆急需民生物资保障运输车辆优先通行。经市疫情防控领导小组研究决定在出入郑州市（）、连霍高速花园路收费站、连霍高速柳林收费站6个高速收费站设置疫情防控应急通道。

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当车辆以非ETC方式通行出口ETC/MTC混合车道时费额显示信息应包含但不限于( )。

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高速公路服务区燃油（气）配送企业应当主动到加油（气）站所属高速公路运营管理单位报备车辆信息；配送车辆经收费站核对信息后在每日( )经由配送目的地与收费站之间最近路线配送并严格遵守临时交通管制措施。

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属于被动攻击的恶意网络行为是（）。

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绿通车辆或收割机运输车辆已预约客户查验合格但发生扣费的客户可通过（）或（）申请退费。

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收费公路车辆通行费车型分类为1类≤（）座、2类≤（）座、3类≤（）座、4类≥（）座。

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ETC门架系统对于CPC卡内无入口信息、入口时间超时（超过当前时间7个自然日）车辆不进行计费不生成门架交易流水读取车辆信息形成通行记录上传至（）。

题目内容

(

多选题

)

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2022年河南省技能竞赛题

客户联络中心应具备（）和（）提供（）、（）两种类型服务模式。

A、呼叫中心

B、在线客服

C、自助服务

D、人工服务

答案：ABCD

相关题目

网络设备常见故障的处理方法：当现场有一台收费电脑网络不通的故障的处理方法：（）。

A. 检查电脑主机后面连接网线的网卡灯是否亮灯

B. 检查现场设备柜的网络交换机的对应灯是否点亮

C. 如果灯不亮可对两头网线拨插一下或者更换交换机端口

D. 检查网线是否破损或网线头是否损坏

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查验合格但发生扣费的按相关流程办理（）。

A. 全程退费

B. 退费申请

C. 投诉

D. 申请异议

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要认真做好收费站、高速公路服务区（）保通工作切实为参加跨区机收战的车辆司乘人员提供优质、便捷、周到的人性化服务。

A. 三秋六夏

B. 夏收夏种

C. 三春三秋

D. 三夏三秋

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A. 京珠高速郑州新区收费站

B. 机场高速郑州南收费站

C. 绕城高速郑州西南收费站

D. 绕城高速中原路收费站

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当车辆以非ETC方式通行出口ETC/MTC混合车道时费额显示信息应包含但不限于( )。

A. 车牌

B. 卡内余额

C. 收费金额

D. 计重信息

点击查看答案

A. 0时至6时

B. 0时至8时

C. 2时至5时

D. 8时至20时

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属于被动攻击的恶意网络行为是（）。

A. 缓冲区溢出

B. 网络监听

C. 端口扫描

D. IP欺骗

点击查看答案

绿通车辆或收割机运输车辆已预约客户查验合格但发生扣费的客户可通过（）或（）申请退费。

A. 预约平台小程序

B. 部、省客服中心

C. 出口收费站

D. 投诉电话

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收费公路车辆通行费车型分类为1类≤（）座、2类≤（）座、3类≤（）座、4类≥（）座。

A. 7、8-19、20-39、40

B. 7、8-18、20-39、40

C. 9、10-19、20-39、40

D. 9、10-18、20-39、40

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A. 收费站

B. 收费公路经营管理单位

C. 省中心

D. 部联网中心

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客户联络中心应具备（ ）和（ ）提供（ ）、（ ）两种类型服务模式。

客户联络中心应具备（）和（）提供（）、（）两种类型服务模式。