稽核过程中发现非客户原因造成的（ ）通行费行为应按收费与结算相关业务要求进行处理。

A. 分向

B. 分车道

C. 分车型

D. 控制出入

E. 排队出入

A. 维护消防安全

B. 维护消防安全

C. 维护消防安全

D. 报告火警义务

A. 交通运输执法机构

B. 公安交通管理部门

C. 道路交通管理部门

D. 公安执法部门

A. 8

B. 12

C. 24

D. 48

A. 车道系统对ETC车辆通行有效性不通过、储值卡余额为0元、ETC入口信息写入失败车辆车道进行拦截并提示车辆转人工处理收费 员按照CPC卡发放流程处理。

B. 车道系统判断双片式OBU卡片是否正常插入判断为标签无卡的收费员告知客户插卡重新交易或刷卡进行交易交易成功的抬杆放行；交易失败的收费员按照CPC卡发放流程处理。

C. 车道系统对ETC车辆进行追缴名单判断判断不通过的车道拦截并提示追缴名单信息转人工并按稽核业务相关要求处理。

D. 发现ETC车辆（牵引拖挂车除外）OBU内车型信息与实际不符时经人工确认相关车辆符合合法装载的确保OBU和卡无入口信息前提下收费员可按实际车牌/车型发放CPC卡处理。

A. 投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户救诉信息主要包括基本信息(姓名、车牌号、ETC卡号、联系方式等)、事件发生时间(尽量准确填写)、事件发生地点、事件描述、主要诉求等。

B. 同一个客户投诉多个事件时只用提供一个投诉预受理工单。

C. 涉及通行费争议或通行异常投诉时还应当记录通行时间、入出ロ站、车辆类型、扣费金额、收到扣敖短信时间等。

D. 投诉预受理方完成投诉预受理工单后实时生成投诉受理工单并提交给受理方开始计算投诉处理时间。

A. 芒果

B. 榴莲

C. 山竹

D. 木瓜

A. 准确

B. 完整

C. 详实

D. 及时

A. 火灾

B. 交通事故

C. 自然灾害

D. 除雪融冰

A. OBU有效期和拆卸状态

B. ETC卡有效期

C. OBU和ETC卡车牌号码一致性

D. 状态名单信息