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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
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单选题
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 根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率( )。

A、 A.小于或等于百万分之三

B、 B.大于或等于百万分之三

C、 C.小于或等于百万分之五

D、 D.大于或等于百万分之五

答案:A

2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
 车站自动扶梯发生故障,可通过值班室( )设备的报警发现。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-9468-c00d-af21d1866604.html
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 Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为:请注意行驶车辆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-2fd0-c00d-af21d186662c.html
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 IBP盘上控制的设备有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1290-c00d-af21d1866601.html
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 乘客携导盲犬进站乘车时,工作人员应确认( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1678-c00d-af21d1866621.html
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 客运服务人员应持证上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d186661b.html
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 日常客流组织是指在日常情况下,车站通过合理布置AFC设备,配合楼扶梯方向,合理引导客流走向,乘客可自主的完成( )等环节的客流组织工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1a60-c00d-af21d186660d.html
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  列车按地面信号机显示运行时,遇信号机出现( )时,需停车确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1678-c00d-af21d1866600.html
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 城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案,现场客流组织遵循( )的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-b3a8-c00d-af21d1866606.html
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 地铁员工发现人车冲突伤亡时,应立即报告( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1e48-c00d-af21d1866612.html
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 地铁运营公司的工作职能中,最重要的两个方面是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-80e0-c00d-af21d1866601.html
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
题目内容
(
单选题
)
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题

 根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率( )。

A、 A.小于或等于百万分之三

B、 B.大于或等于百万分之三

C、 C.小于或等于百万分之五

D、 D.大于或等于百万分之五

答案:A

2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
相关题目
 车站自动扶梯发生故障,可通过值班室( )设备的报警发现。

A.  A.BAS

B.  B.FAS

C.  C.ATS

D.  D.PIS

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-9468-c00d-af21d1866604.html
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 Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为:请注意行驶车辆。

A. 正确

B. 错误

C.  

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 IBP盘上控制的设备有( )。

A.  A.AFC释放

B.  B.控制通风设备

C.  C.控制站台门

D.  D.紧急停车按钮

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 乘客携导盲犬进站乘车时,工作人员应确认( )。

A.  A.乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定

B.  B.导盲犬证件有效

C.  C.导盲犬与导盲犬证匹配

D.  D.导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具

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 客运服务人员应持证上岗。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d186661b.html
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 日常客流组织是指在日常情况下,车站通过合理布置AFC设备,配合楼扶梯方向,合理引导客流走向,乘客可自主的完成( )等环节的客流组织工作。

A.  A.购票

B.  B.进站

C.  C.乘车

D.  D.出站

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  列车按地面信号机显示运行时,遇信号机出现( )时,需停车确认。

A.  A. 灯光熄灭

B.  B.同时显示黄、绿灯光

C.  C. 显示红色灯光

D.  D.显示黄色灯光

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 城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案,现场客流组织遵循( )的原则。

A.  A.安全可控、客流有序

B.  B.由内而外

C.  C.逐级控制

D.  D.分时段控制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-b3a8-c00d-af21d1866606.html
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 地铁员工发现人车冲突伤亡时,应立即报告( )。

A.  A.行车调度

B.  B.急救中心

C.  C.站区及值班站长

D.  D.公安人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1e48-c00d-af21d1866612.html
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 地铁运营公司的工作职能中,最重要的两个方面是( )。

A.  A.安全、服务

B.  B.高效、快捷

C.  C.利益、名誉

D.  D.创新、形象

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