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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
题目内容
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单选题
)
 乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。

A、 A.倾听、交流、辩解、快捷

B、 B.拖延、克制、沟通、妥协

C、 C.理解、克制、真诚、快捷

D、 D.解释、申诉、交流、沟通

答案:C

2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
 TVM状态显示“服务中/只收硬币”,导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d1866631.html
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 当乘客被困在直梯的轿厢内,为了在最短的时间内解救乘客,站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d186660f.html
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 正常取消进路时,进路白光带先熄灭,信号再关闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-2fd0-c00d-af21d1866615.html
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 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-abd8-c00d-af21d1866604.html
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 运营中发生突发情况时,人能立即采取相应的措施,排除不安全因素,这属于人的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-84c8-c00d-af21d1866603.html
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 站台屏蔽门的主要功能有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1678-c00d-af21d186661f.html
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 事故是一系列因素互为因果,连续发生的结果,这种情况属于事故的( )特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-80e0-c00d-af21d186660a.html
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 突发事件处置时需坚持以( )为本原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-cf00-c00d-af21d1866604.html
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 列车运行模式中的RM表示( )驾驶模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-9c38-c00d-af21d1866607.html
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 接到本站已动车的列车内发生抢劫、斗殴、劫持人质、持械伤人、暴力砍人等严重治安或刑事事件报告时,立即向行调报告,并通知( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-d2e8-c00d-af21d1866606.html
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
题目内容
(
单选题
)
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题

 乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。

A、 A.倾听、交流、辩解、快捷

B、 B.拖延、克制、沟通、妥协

C、 C.理解、克制、真诚、快捷

D、 D.解释、申诉、交流、沟通

答案:C

2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
相关题目
 TVM状态显示“服务中/只收硬币”,导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d1866631.html
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 当乘客被困在直梯的轿厢内,为了在最短的时间内解救乘客,站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d186660f.html
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 正常取消进路时,进路白光带先熄灭,信号再关闭。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-2fd0-c00d-af21d1866615.html
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 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是( )。

A.  A.售票机可靠度应大于或等于98%

B.  B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C.  C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D.  D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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 运营中发生突发情况时,人能立即采取相应的措施,排除不安全因素,这属于人的( )。

A.  A.主导性

B.  B.创造性

C.  C.主观能动性

D.  D.以上均不是

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 站台屏蔽门的主要功能有( )。

A.  A.降低空调损耗

B.  B.保证候车安全

C.  C.提高环境舒适度

D.  D.降噪

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 事故是一系列因素互为因果,连续发生的结果,这种情况属于事故的( )特征。

A.  A.偶然性

B.  B.因果性

C.  C.再现性

D.  D.以上均不是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-80e0-c00d-af21d186660a.html
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 突发事件处置时需坚持以( )为本原则。

A.   A.利

B.  B.人

C.  C.物

D.   D.效

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 列车运行模式中的RM表示( )驾驶模式。

A.  A.自动驾驶模式

B.  B.编码人工驾驶模式

C.  C.限制人工驾驶模式

D.  D.非限制人工驾驶模式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-9c38-c00d-af21d1866607.html
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 接到本站已动车的列车内发生抢劫、斗殴、劫持人质、持械伤人、暴力砍人等严重治安或刑事事件报告时,立即向行调报告,并通知( )。

A.  A.前方站

B.  B.后方站

C.  C.司机

D.  D.站台岗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-d2e8-c00d-af21d1866606.html
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