A、 A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B、 B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C、 C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D、 D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
答案：B
A、 A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B、 B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C、 C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D、 D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
答案：B
A. A.行调
B. B.行调指定的值班站长
C. C.司机
D. D.维修人员
A. A、态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. B、话语声音大
C. C、坐下与乘客对话
D. D、斜靠柱子与乘客对话
A. A.风阀
B. B.风机
C. C.冷却塔
D. D.风亭
A. A.车站房间通风
B. B.正常通风
C. C.阻塞通风（地下区间隧道）
D. D.火灾排烟
A. A.1000米
B. B.800米
C. C.500米
D. D.300米
A. A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B. B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C. C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D. D.提供无障碍乘车服务
A. A.有效乘客投诉次数/客运量
B. B.乘客投诉次数/客运量
C. C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
A. A.25
B. B.30
C. C.40
D. D.50
A. A.打开观察为何物
B. B.疏散乘客
C. C.上报车控室
D. D.设置防护
A. A.交通互联
B. B.交通联合
C. C.全国互联
D. D.公交互联
