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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
题目内容
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判断题
)
 运营期间站台门端门应关闭且锁紧。

A、正确

B、错误

C、 

答案:A

2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
 行车时间以北京时间为准,从零时起计算,实行24小时制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-2fd0-c00d-af21d186660e.html
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 位置标识版面纵向布置时,图形符号宜位于( ),文字位于下方。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-b3a8-c00d-af21d1866608.html
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 乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-afc0-c00d-af21d1866605.html
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 车站客运服务主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1678-c00d-af21d186661b.html
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 一般单程票以( )为起始时间,最长可在路网内停留规定时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-c348-c00d-af21d1866607.html
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 以下属于安全法规的规范作用的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-84c8-c00d-af21d1866608.html
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 根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-a408-c00d-af21d1866605.html
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 车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和( )大客流组织预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-b790-c00d-af21d1866608.html
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 线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、( )、黑名单及车票调配信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1e48-c00d-af21d186660c.html
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 乘客持过期单程票无法正常进站时,需( )处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-c348-c00d-af21d1866602.html
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
题目内容
(
判断题
)
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题

 运营期间站台门端门应关闭且锁紧。

A、正确

B、错误

C、 

答案:A

2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
相关题目
 行车时间以北京时间为准,从零时起计算,实行24小时制。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-2fd0-c00d-af21d186660e.html
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 位置标识版面纵向布置时,图形符号宜位于( ),文字位于下方。

A.  A.上方

B.  B.下方

C.  C.左方

D.  D.右方

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-b3a8-c00d-af21d1866608.html
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 乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。

A.  A.网络投诉

B.  B.上访

C.  C.哭诉

D.  D.当面口头投诉

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 车站客运服务主要包括( )。

A.  A.维护车站秩序,组织乘客有序乘降

B.  B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.  C.处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题

D.  D.提供无障碍乘车服务

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 一般单程票以( )为起始时间,最长可在路网内停留规定时间。

A.  A.进站时间

B.  B.发售时间

C.  C.出站时间

D.  D.购买时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-c348-c00d-af21d1866607.html
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 以下属于安全法规的规范作用的是( )。

A.  A.指引作用

B.  B.评价作用

C.  C.强制作用

D.  D.以上均是

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 根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率( )。

A.  A.小于或等于百万分之三

B.  B.大于或等于百万分之三

C.  C.小于或等于百万分之五

D.  D.大于或等于百万分之五

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-a408-c00d-af21d1866605.html
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 车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和( )大客流组织预案。

A.  A.中间站

B.  B.终点站

C.  C.火车站

D.  D.换乘站

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 线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、( )、黑名单及车票调配信息。

A.  A.票价表

B.  B.降级运行模式

C.  C.交易结算数据

D.  D.财务清分数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1e48-c00d-af21d186660c.html
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 乘客持过期单程票无法正常进站时,需( )处理。

A.  A.原票收回,刷工作票让乘客进站

B.  B.原票收回,补发1 张福利票,做好登记

C.  C.原票收回,并请乘客重新购票进站

D.  D.原票收回,发售一张路网单程最高票价车票

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