A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. A.文明用语
B. B.服务忌语
C. C.服务用语
D. D.忌语
A. A.三
B. B.四
C. C.五
D. D.六
A. A.正常服务模式
B. B.降级服务模式
C. C.维护模式
D. D.故障模式
A. A.突降暴雨时需关闭出入口扶梯
B. B.巡视中发现扶梯有异响
C. C.有人从扶梯摔倒时
D. D.运营时间，无人乘扶梯时
A. A.满意度调查
B. B.客流调查
C. C.现场踏勘
D. D.走访街道
A. A.CBTC 模式下不需办理开放引导信号操作
B. B.所有信号机均设有引导信号
C. C.防护信号机的引导信号开放时，系统不锁闭道岔
D. D.开放引导信号时，不需人工判断道岔位置
A. A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B. B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C. C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D. D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
A. A.通过控制台上的相关表示灯或表示光节确认
B. B.与相邻集中站及司机核对车次确认
C. C.现场确认
D. D.与行调确认
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
A. A.服务设施
B. B.候车环境
C. C.乘车环境
D. D.服务人员
