城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. 　A.不卑不亢

B. 　B.从气势上镇住对方

C. 　C.尽量谦卑

D. 　D.保持平和

A. 正确

B. 错误

A. 　A.自动充值机

B. 　B.自动查询机

C. 　C.半自动售票机

D. 　D.自动售票机

A. 　A.限站内保站外

B. 　B.限站外保站内

C. 　C.限换乘保本站

D. 　D.限公交保地铁

A. 　A.方向标志

B. 　B.位置标志

C. 　C.无障碍标志

D. 　D.公告栏

A. 正确

B. 错误

C. 　

A. 正确

B. 错误

A. 　A.主导性

B. 　B.创造性

C. 　C.主观能动性

D. 　D.以上均不是

A. 正确

B. 错误

A. 　A.按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站

B. 　B.票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站

C. 　C.刷工作票让乘客出站

D. 　D.发售一张0元出站票，乘客出站