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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
题目内容
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判断题
)
 遇站台照明全部熄灭时,在站停车以及即将出站的列车应开启列车全部照明。

A、正确

B、错误

C、 

D、 

答案:A

2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
 发生爆炸案件,紧急疏散乘客时,应( )将闸机扇门全部打开 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-cb18-c00d-af21d186660c.html
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 公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的( )位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-b790-c00d-af21d1866601.html
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 目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d186662a.html
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 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-abd8-c00d-af21d1866604.html
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 《地铁设计规范》中,道床面低于钢轨底面不宜小于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-9468-c00d-af21d186660d.html
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 服务承诺至少应包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1a60-c00d-af21d1866606.html
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 当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时,站务员要跟踪该台设备,必要时将该设备暂停服务模式报维调处理,而不能简单办理行政处理解决问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d1866625.html
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 列车到站停稳开门后,引导乘客按先上后下的顺序乘车,站台岗注意做好引导工作,防止乘客抢上抢下。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d1866610.html
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 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-b790-c00d-af21d1866610.html
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 车站导流围栏设施应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-d6d0-c00d-af21d1866603.html
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
题目内容
(
判断题
)
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2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题

 遇站台照明全部熄灭时,在站停车以及即将出站的列车应开启列车全部照明。

A、正确

B、错误

C、 

D、 

答案:A

2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题
相关题目
 发生爆炸案件,紧急疏散乘客时,应( )将闸机扇门全部打开 。

A.  A.使用IBP盘上的AFC紧急释放按钮

B.  B.使用AFC系统车站计算机

C.  C.通知车站现场人员

D.  D.通知车站维修人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-cb18-c00d-af21d186660c.html
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 公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的( )位置。

A.  A.上方

B.  B.下方

C.  C.左方

D.  D.右方

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-b790-c00d-af21d1866601.html
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 目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d186662a.html
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 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是( )。

A.  A.售票机可靠度应大于或等于98%

B.  B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C.  C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D.  D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-abd8-c00d-af21d1866604.html
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 《地铁设计规范》中,道床面低于钢轨底面不宜小于( )。

A.  A.70mm

B.  B.60mm

C.  C.80mm

D.  D.90mm

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-9468-c00d-af21d186660d.html
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 服务承诺至少应包括:( )。

A.  A.列车准点率

B.  B.列车运行图兑现率

C.  C.乘客有效投诉回复率

D.  D.票务设备故障率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a1bb-1a60-c00d-af21d1866606.html
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 当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时,站务员要跟踪该台设备,必要时将该设备暂停服务模式报维调处理,而不能简单办理行政处理解决问题。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d1866625.html
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 列车到站停稳开门后,引导乘客按先上后下的顺序乘车,站台岗注意做好引导工作,防止乘客抢上抢下。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a262-33b8-c00d-af21d1866610.html
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 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

A.  A.抽样分析和统计调查

B.  B.取样调查和统筹分析

C.  C.抽样调查和统计分析

D.  D.取样分析和统计调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-b790-c00d-af21d1866610.html
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 车站导流围栏设施应( )。

A.  A.安装牢固

B.  B.定期维护

C.  C.具备安全疏散条件

D.  D.以上都对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e123-a161-d6d0-c00d-af21d1866603.html
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