电气化铁路及附近发生火灾时，扑救人员用沙土灭火时必须位于接触网2.5米以外。

高铁小型车站，墙壁、玻璃、隔断、护栏等（　）以下的部位每日保洁，（　）以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。

保洁工具（ ）存放。

各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（ ）毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

卫生间通风良好，（ ），地面无积水，便池无积便、积垢，洗手池清洁无污垢。

挪动旅客物品时，征得（ ）同意。

迎送列车时，足靠安全线，不侵入（ ），面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

工作人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（　）成排，（　）成列。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（　），解释耐心。

旅客问讯时，（ ）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（ ）。