17.有时旅客在交谈中,无意间说错话,造成尴尬的场面,乘务员不可以将错就错,应纠正其错误以免自己工作失职。( )
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13.夏天外出时一般选用防晒指数SPF30的防晒霜,若是去海边,选用()的防晒霜。
A. SPF35
B. SPF40
C. SPF45
D. SPF50
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40.从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得( )。
牢固的安全意识是运输安全的重要前提和保证。( )
解析：null
铁路运输生产的根本任务就是保证旅客生命财产无险和货物和运输设备完好无损。( )
安全员对违章违纪行为有权加以纠正,有权超级向上级反映情况( )
检票停止后再有旅客赶来时,只要列车不开就允许进站。( )
每节客车应配备两个定检合格的灭火器,封印完好,拴挂牢固( )
对女乘客实施手工人身检查,必须由女工作人员进行( )
旅客放行期间,原则上不少于规定放行的最大时间。( )
火灾警示我们,在起火初期十几分钟,是扑灭火灾的关键时间。( )
发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场。必要时,可请求铁路部门协助。( )
餐车因防火层脱落或防火距离不足,及电器设备短路、绝缘损坏、漏电引起的火灾由车辆和客运共同责任。( )
列车发现突发行为异常旅客跳车时,应立即停车( )
心肺复苏按压频率为100-120次/分钟。( )
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22.以下属于危险品的有( )
A. 伤真枪
B. 零食
C. 酒精
D. 打火机
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5.与人交谈,视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% ~ 60%。( )
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6.在服务过程中发生的一些鸡毛蒜皮的小事,铁路客运服务人员也应做到“小题大做”,树立服务无小事的意识。( )
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7.乘务人员进出车站和动车所时走指定通道,走平交道时做到( )。
A. 一停二看三通过
B. 一站二看三通过
C. 一停二望三通过
D. 一停二看三经过
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2.礼仪内容与礼仪形式之间的关系通常是主从关系。( )
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140.从业人员上线作业时,时必须精力集中、严守两纪,认真执行( )
A. 安全防护制度
B. .安全检查制度
C. .安全检查确认制度
D. .呼应答制度
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12.服务中如遇有特别急难的旅客,要了解他们的具体困难和实际需求,给予真诚的关心,使服务具有“人情味”。( )
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