79.出站口闸机故障,在人工验票状态下,保证旅客有序出站的同时,应注意车票的( ),防止运输收入的流失。
A. 回收
B. 信息反馈
C. 查验
D. 追补
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19.旅客至上就是以旅客为中心,为旅客提供他们真正需要且能够提供的服务。()
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26.在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子?( )
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125.乘务作业“一畅通”指( )
A. 保持车厢通道畅通
B. 通讯畅通
C. 服务流程畅通
D. 餐饮配送畅通
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40.引导揭示系统故障,车站应指派专人在天桥、地道、站台等安全事故易发区域流动执勤卡控,防止由于旅客漏听乘车通知带来的( )等安全隐患。
A. 上错车
B. 强行闯关乘车
C. 趴车
D. 坐过站
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36.使用列车紧急制动阀的条件有( )
A. 车辆燃轴或重要部件损坏
B. 列车发生火灾
C. 有人从列车上坠落或线路内有人死伤
D. 旅客突发疾病
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10.工作时间可以化妆。()
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7.列车终到前列车员具体服务工作内容()。
A. 巡视车厢,唤醒休息的旅客
B. 检查督促保洁人员全面恢复车厢卫生
C. 协助重点旅客乘降
D. 按照规定位置出场,列车进站面带微笑行注目礼()。
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26.在服务过程中,与服务对象交往的态度、表现,往往会给交往对象留下极其深刻的印象。()
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83.铁路公共卫生事件处理采取的方法为( )
A. 预防为主
B. 防治结合
C. 专群兼容
D. 路地联控
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